«La tecnología ayuda a simplificar la búsqueda de cruceros para que podamos centrarnos en asesorar al cliente y añadir valor en el proceso de venta». Rolando Parera (Director de Oremar) en el Forum Travel Latam de la FIT (Feria Internacional de Turismo de América Latina)

 

IST EN LA FIT (Feria Internacional de Turismo de América Latina)

Por tercer año consecutivo, IST estuvo presente en la FIT (Feria Internacional de Turismo de América Latina) realizada en Buenos Aires (Argentina) en una de sus ediciones más exitosas, que registró un récord absoluto de más de cien mil visitantes, lo que supone un aumento del 8% con respecto a la edición anterior.

En el marco de la FIT, el equipo de IST tuvo el honor de entrevistar a Rolando Perera, Director de Oremar, una de las agencias de viaje más relevantes en Argentina que representa a varias navieras en varios mercados del continente, para analizar conjuntamente la visión del estado de la industria de cruceros al nivel latinoamericano y mundial.

El equipo de IST en la FIT

Los cruceros : Una industria en auge

Es bien sabido que el sector de los cruceros es un mercado en alza. Según fuentes de Cruise Line International Association (CLIA) en 2019 se prevé quela industria de cruceros alcance ya los 30 millones de pasajeros con una previsión a 10 años de que éstos lleguen hasta los 40 millones de cruceristas. Todo ello con una construcción incesante de nuevos barcos que multiplican su capacidad con cada nuevo lanzamiento


Gráfico sobre la previsión de crecimiento de pasajeros (Fuente: CLIA)

El actual perfil de crucerista busca nuevas experiencias, acceder a remotos e incluso nuevos destinos, como es el caso de algunas navieras que han comprado y levantado sus propias islas desiertas. También buscan relajarse, desconectar del mundo exterior y viajar de forma consciente con contacto permanente con las culturas locales y minimizando el impacto medioambiental.

En este sentido, América Latina ofrece una amplía oportunidad de destinos exóticos y expediciones remotas. La nueva generación Z viene pisando fuerte y se prevé dentro de poco destronen a los Millenials y se conviertan en la generación de consumidores más grande. La generación Z prima la experiencia por encima de las cosas materiales, por ejemplo, festivales de música en alta mar, y que les gusta viajar solos conectando así con otros viajeros durante su experiencia.

América Latina : Un mercado con mucho potencial

En el caso de América Latina podemos ver dos áreas diferenciadas: Centroamérica – Caribe y Sudamérica. El primero se ve como un mercado consolidado que deja ya cifras de más de US$ 400 millones de ventas. Las navieras lo saben y no es de extrañar que el despliegue de barcos en el Caribe suponga el principal destino mundial con un 34,4% – según fuentes de CLIA – mientras fortalecen estos destinos con inversiones de cientos de millones de dólares.

Por otro lado, Sudamérica representa el 3% del mercado emisor global por lo que nos encontramos con un mercado con gran capacidad de crecimiento. El potencial de Sudamérica es innegable y en los últimos años ya se han hecho inversiones y avances en las infraestructuras portuarias para llegar a las cuotas de crecimiento de otros mercados. Aunque todavía hay camino que recorrer, países como Uruguay o Brasil han experimentado un aumento en la oferta respecto a la temporada anterior.

¿Cómo absorber este crecimiento por parte de los agentes de viaje?

Las agencias de viaje son, sin duda, el principal canal de comercialización de este producto. Según datos de CLIA, 8 de cada 10 reservas de cruceros se harán a través de agentes de viaje, lo que convierte el producto crucero en un mercado de oportunidades para las miles de agencias de viaje que actualmente operan en toda América Latina.

La clave para aprovechar esta oportunidad y absorber todo su potencial es automatizar la incorporación de los miles de cruceros disponibles en todo el mundo para poder así aumentar la productividad en el proceso de venta.

El equipo de IST en la FIT

En este sentido, Rolando Parera, en el espacio innovador del Forum Travel Latam de la FIT, explicó cómo la incorporación de la tecnología es clave para sacar partido de este crecimiento:

“Los agentes de viajes deben analizar cómo añadir valor al proceso de venta. Si no nos enfocamos en entender y acompañar al cliente, nunca podremos competir con la facilidad de un clic. Por tanto, dejemos que la tecnología nos simplifique la búsqueda de producto y centremos el esfuerzo en añadir valor en el proceso de venta asesorando bien al cliente y asegurándonos de que esté satisfecho con su decisión”.

El equipo de IST entrevista a Rolando Perera en Travel Forum Latam de la FIT

Es por ello que gracias a soluciones tecnológicas como las que ofrece IST las agencias de viaje pueden centralizar toda la oferta de navieras en un mismo lugar, ver su inventario en tiempo real, contratar servicios y obtener información sobre el comportamiento del usuario, así como manejar ofertas y promociones.

Desde hace 20 años IST acerca la tecnología más avanzada al sector adaptándose a sus distintos modelos de negocio B2B, B2C y B2BC con soluciones tecnológicas que conectan a las agencias de viaje con 33 navieras navieras y 16500 itinerarios.

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