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Es un hecho que el mundo se ha transformado debido a la situación sociosanitaria que estamos viviendo, teniendo como consecuencia un cambio en las prioridades y dando lugar a un nuevo modelo de consumidor que protagonizará el regreso de los viajes.


La crisis derivada del COVID-19 está aumentando la velocidad con la que los consumidores han modificado una serie de hábitos de los que ya se veían indicios desde hace unos años. De forma paralela al crecimiento de usuarios de internet, ha aumentado también el número de compradores online, alcanzando en 2020 la cifra de 22,5 millones de usuarios en España según la asociación de comunicación, publicidad y marketing digital, IAB.

No solo ha aumentado el número de compradores online, también lo ha hecho su promedio de compra. La practicidad, comodidad, ahorro de tiempo o surtido de oferta son algunos de los motivadores de este hecho. En 2020, los viajes y las estancias se encontraban en el cuarto puesto de las categorías más demandadas vía online, detrás del entretenimiento y cultura, tecnología y comunicación y la alimentación.

Para dar los servicios necesarios a las nuevas necesidades de este consumidor que cada vez apuesta más por la compra online, las empresas se están viendo obligadas a rediseñar sus modelos de negocio dentro de un paradigma que está cada vez más digitalizado. Teniendo en cuenta que uno de cada tres consumidores realiza sus compras online, según indica el estudio de la Agencia de Medios y Marketing Carat, no es de extrañar que todos los esfuerzos estén puestos en mejorar la eficiencia de estos servicios, buscando que el usuario tenga una experiencia de compra impecable.

Hay que tener en cuenta este proceso de maduración exprés de la compra online de cara al regreso del ocio y de los viajes. Según comentaba el responsable de Comunicaciones Externas Globales de Amadeus, Neil Rogan, el “hambre” de conocer mundo de los viajeros será el impulso de la industria del turismo este 2021. Esto hace indispensable que las agencias de viajes estén preparadas para un nuevo modelo de consumidor que apuesta por la tecnología, la innovación y la compra online.

Si hay un momento para implementar soluciones digitales, es ahora. Es importante que las compañías puedan ofrecer sus productos y servicios al usuario de forma sencilla y amigable, cuidando la confianza en todo momento. Prestar especial importancia a estos elementos es vital especialmente cuando se trata de un producto complejo, como es el caso de los cruceros.

Es necesario encontrar un equilibrio entre la implementación de soluciones de autoservicio para que el consumidor resuelva sus dudas gracias a elementos con Inteligencia Artificial como bots y un call center con personal humano con quién poder tratar temas más complejos.

Dentro de este contexto, en IST tenemos como objetivo mejorar la productividad de la venta de cruceros online, ofreciendo soluciones tecnológicas que se conectan a más del 95% de la oferta del mercado de cruceros a nivel mundial. Estas soluciones son flexibles y versátiles, para que se adapten a las necesidades de cada negocio, tanto B2B como B2C. Además, sabemos que la digitalización no es algo novedoso, por eso en IST llevamos 20 años conectando a más de 30 navieras con más de 22.500 itinerarios para estimular la venta de cruceros online. Para ello, contamos con la mayor red de expertos tecnológicos y nos reinventamos constantemente para adaptarnos a estos nuevos modelos de consumidor.

Especialmente en esta situación de máxima incertidumbre, es necesario aportar seguridad y confianza al usuario, optimizando el proceso de venta, tarea donde cobran especial importancia los agentes de viajes y la tecnología ofrecida por IST, partner tecnológico de referencia en la distribución y venta de cruceros online.

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